LLAMADAS DE ENTRADA Y DE SALIDA

Llamadas entrantes ----> Inbound
Llamadas salientes  ----> Outbound

Llamadas de entrada/Inbound: Toma de pedidos, venta cruzada, conversión a venta, solicitudes de folletos, concretar citas, información de puntos de venta, línea abierta para atención al cliente, servicio de consultoria, creación y actualización de registros, servicios de crédito y cobranzas, captación de donaciones de beneficencia.

Llamadas de salida/Outbound: Customer service, telemercadeo, televenta, cobranza, fijación de citas, toma de pedidos, generación de calificación de prospectos, generación de tráficos a puntos de venta, renovación de suscripciones, creación de bases de datos potenciales, ampliación de bases de datos de los clientes, recordación de obligaciones crediticias, captación de donaciones de beneficencia, investigación de mercados, realización de encuestas.

Blending ----> Outbound y Inbound.

Blending: Venta directa y toma de pedidos.