Aunque sean nombres similares que entre una y otra cosa se asocian a algo en común, su finalidad y uso es totalmente diferente, veamos por que...
Call center: "centro de llamadas en español" como su nombre lo indica este centro trabajo únicamente con llamadas, ya sean entrantes (Inbound) o salientes (Outbound).
Contac center: "centro de contactos en español" centro que transmite y recibe llamadas, y tiene más canales como lo son fax, correo electrónico, mensajería instantánea, mensajes de texto y mensajes multimedia.
Ya vimos que sus definiciones son totalmente diferentes sin embargo cualquiera de estos dos centros nos puede prestar un servicio como: Telecobranza, Teleservice, Telemercadeo etc...
Actualmente los call center y contact center tienen una gran importancia para las empresas, ya que facilitan el contacto que estas tienen con sus clientes, brinda más rapidez y agilidad a la hora de atenderlos.
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