METAS Y OBJETIVOS DE CALL Y CONTACT CENTER

                                            ALCANZANDO LAS METAS CORPORATIVAS

RELACIONES A LARGO PLAZO: 

• Adquisición de clientes nuevos.
• Retención de clientes actuales.
• Crecimiento con el cliente.

¿ COMO LOGRARLO ?

• Contestando rápidamente las llamadas.
• Empleando agentes profesionales y atentos.
• Contestando todas las preguntas.
• Contactando a los clientes deseados.
• Demostrar interés.
• Tener una actitud positiva.
• Amabilidad, cortesía y respeto.
• Escuchar activamente.

AGILIDAD

• Empatía. 
• Respeto por el tiempo.
• Conocimiento de los procedimientos. 
• Autonomía.
• Iniciativa. 

INFORMACIÓN CORRECTA Y OPORTUNA

• Conocimiento del producto y/o servicio. 
• Conocimiento del cliente.
• Eficacia.
• Manejo de la información.
• Confidencialidad.

GARANTÍA Y CUMPLIMIENTO

• Cumplimiento de promesas.
• Confiabilidad.
• Seriedad.

ASESORÍA 

• Percepción.
• Disponibilidad.
• Pro-actividad.
• Recursividad.
• Creatividad.

ETIQUETA PROFESIONAL

• Atienda todo el tiempo.
• Hable claramente.
• Maneje un ritmo adecuado.
• Use un volumen y tono adecuado.
• Sea amable: Utilice palabras de cortesía.
• Sea respetuoso: Ud, Sr, Sra.
• Use gramática y lenguaje apropiado.
• Utilice el nombre del cliente dentro de la conversación.
• Si usa términos técnicos de la claridad a los mismos.

PREGUNTE A SU CLIENTE 

• Es importante hacer un buen sondeo de necesidades, a través de preguntas.
• Recuerde: No interrogue a sus clientes, demuestre interés en ayudarlos y asesorarlos e indague a través de preguntas.

ESCUCHA ACTIVA

• Escuche con atención lo que dice y lo que no dice.
• Limite el tiempo que habla.
• Resuma a su cliente.
• Solucione.

COMUNICACIÓN POSITIVA

• Los clientes hoy quieren escuchar cosas positivas y buenas noticias.
• Quieren escuchar también gente positiva y pro-activa.
• Los clientes llaman para que usted les de respuestas y soluciones.