MOMENTOS DE LA VERDAD

SOLO DE USTED DEPENDE QUE LA EXPERIENCIA DE TU CLIENTE SEA POSITIVA                                               O  NEGATIVA

• Toda interacción en la que el cliente se puede llevar una opinión positiva o negativa.
• Cada contacto con el cliente es un momento de verdad, estelar o amargo.

CONTACTO CON EL CLIENTE --> NECESIDAD DEL CLIENTE --> RESPUESTA A LA NECESIDAD --> TIEMPO DE ESPERA PARA LA RESPUESTA -- > FORMA DE BRINDAR SOLUCIONES -->SOLUCIONES EN EL PRIMER CONTACTO.

MANEJO DE LA ESPERA

• Pida permiso al cliente en espera y de una explicación de lo que va a hacer.
• Ofrezca opciones a sus clientes.
• No lo abandone, por el contrario permanezca informando sobre situación.
• Agradezca la espera y utilice el nombre del cliente.

-->RECUERDE QUE LOS ÚLTIMOS 30 SEGUNDOS DE UNA LLAMADA SON DEFINITIVOS <--

                ESTRATEGIAS PARA MANEJAR MOMENTOS DE LA VERDAD

• Oriente toda su atención hacia el cliente.
• Explote sus conocimientos, debe ser experto en su campo laboral.
• Mantenga una actitud positiva.
• Sea cortés.
• Acepte la responsabilidad de solucionar un problema.
• Identifique el problema.
• Identifique el tipo de cliente con el que esta tratando.
• Nunca prometa al cliente algo que no va a cumplir.
• No traslade problemas a otras personas.
• Diga la verdad.
• Maneje el tiempo.
• Tome la iniciativa a la hora de solucionar el problema.
• Tenga precisión al momento de informar.
• Trabaje con rapidez.