LLAMADAS Y AUDITORIAS EN CALL CENTER

Entrada ---> Saludo, presentación personal, presentación de la empresa.

Desarrollo ---> Motivo de la llamada. 

Cierre ---> Despedida, presentación personal, presentación de la empresa. 

                                 MEDIDA DE LA LLAMADA

ENTRADA

Saludo = 5

Presentación personal = 5

Presentación de la empresa = 10

DESARROLLO 

Motivo de la llamada y desarrollo como tal de la llamada = 60

CIERRE

Despedida = 5

Presentación personal = 10

Presentación de la empresa = 5

TOTAL 100

                                        AUDITORIAS

Estas auditorias se pueden realizar de dos formas:

Auditoria en frió: Se monitorean las llamadas pasadas.

Auditoria en caliente: Se monitorean las llamadas en vivo. 

Las auditorias se realizan para: 

-Buscar errores de gestión por parte de los agentes. 

-Detectar problemas con clientes.

-Buscar y destacar casos particulares de una llamada. 

-Verificar el control de calidad. 

Las auditorias buscan detectar errores por parte de los agentes y así mejorar para poder brindar un mejor servicio a los clientes y prospectos.